11月1日，非常荣幸被公司派赴杭州香溢大酒店参加了由杭州饭店行业协会主办的“微信，改变酒店营销模式”培训班，此次培训共有90余家酒店约200人参加，会上杭州市饭店行业协会副会长杨旭光进行了致辞，并且特别邀请了腾讯微生活为参会人员进行讲解，帮助酒店建立微信营销平台。

    通过此次培训让我们意识到：如何充分利用微信做好酒店（特别是单体酒店）的品牌宣传以及在线服务，建立稳定的客户群，这是目前我们应思考的命题。在此浅谈两点培训归来后的感想：

1、有粉丝才会有运营。粉丝增长才是微信运营的硬道理，而增加粉丝的方法无外乎提高微信二维码、微信帐号、微信名称在线上线下的曝光率，通过|“关注微信享礼遇”的活动鼓励潜在顾客关注。目前线上的曝光渠道有微博、博客等社交平台，官方网站、即时通讯工具等渠道，线下的曝光渠道主要是通过酒店人口集中区域设立导视，在酒店名片、宣传册、海报广告、自有产品中增印微信logo的方法。

2、有好平台才会有好粉丝。目前微信公共平台使用明显有一误区，就是内容为王，每天向粉丝发布海量信息，无外乎广告、笑话、心灵鸡汤等一系列扩展阅读，忽略了顾客加微信的真正本意，同时也由于流量占用、垃圾资讯等原因引起了粉丝的反感。酒店使用微信平台更应考虑酒店的形象问题，专注开发平台内的应用，给顾客一个真正有用的平台。平台开发主要有以下几点可以完善：一是信息查询与预定功能，尽可能完善顾客想知道信息，如酒店动态、临安景点及本地旅游活动等内容；简化预定功能，让顾客能在最短的时间内通过最简单的方法达成预定；增加可预订服务品种和服务查询，实现真正的在线服务，智慧旅游。二是增加会员服务，定期开展会员活动，通过会员这个称呼，凝聚更多的用户实现在线预定。三是搭建微信投诉平台，让顾客可以通过文字或者微信语音方式向酒店进行投诉，并由酒店相关人员对此做好回复和跟进，不但可以让顾客用更直接的方式向酒店反映服务质量，也可以让酒店更快速地知道需改善的地方，从而进行整改，而不是在事情过了很久后通过第三方平台才得知，影响了顾客和其他人对酒店的印象。

面对移动互联网科技的突飞猛进，酒店有必要尝试和开发新兴的工具，微信对我们来说就是一个新兴的营销和宣传渠道，目前大家针对如何使用好它都在不断地探索中，但同时我们也应该意识到它只是众多软件应用中的其中一款，面对淘宝微店、阿里往来、易信、飞信、陌陌等一些其他软件的冲击，我们既不能对它盲目依赖或过度神话，亦不能弃之不用，应抱着平常心去进行尝试，尽力创造发挥它的应用价值。

营销部电子商务  胡听