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员工窗口：“十一黄金周”感悟

2013/10/9     |     1685 hit

“十一”黄金周旅游旺季即将到来，不断的提示着我们房务部要做足准备，打起十二分的精神，齐心协力完成“黄金周”期间的服务接待工作。

在日常工作中，我们房务部员工都有“客房部提供的住宿服务是酒店服务重要组成部分，其质量高低直接影响酒店服务质量和出租率”这一观念，所以潜意识里都以较高的标准要求自我，以愉快、微笑、乐于助人和真诚的态度向客人提供服务，为客人提供一种轻松愉悦的氛围，使其身心愉悦，从而达到度假酒店的服务宗旨。

在迎接黄金周到来的准备阶段，每位员工都精力充沛的配合主管和领班做着各项前期工作准备；楼层服务员都能按照主管和领班的指示，根据流程和标准，尽心尽责的清洁好每一个区域、每个角落；我们将所有的可加床集中起来，为可能的顾客加床做了准备；考虑到气候原因，我们还准备了足够的棉被，以满足客人的不时之需；我们也对本酒店的周边环境和本市的有关知识进行了强化，以便随时回答客人的询问。质量是企业的生命已成为当代企业的基本共识，酒店亦不例外。所以，我们愿用****的努力来保证我们优质服务，保障酒店的服务质量。

在“十一”黄金周期间，每个员工都尽心尽力的坚守在各自的岗位上，尽管面临上一批客人刚退房、下一批客人就进来的繁忙情况，楼层服务员依然尽自己****的努力保证房间环境卫生的优质；领班也在不断的指导、补充，以保证每间房间的质量“ok”。客房内各项物品卫生整洁、摆放整齐。楼层服务员严格按照卫生防疫部门要求（一冲，二洗，三消毒，四保洁）对客房水杯、卫生洁具进行消毒，随时做好楼面的公共卫生，保持楼层清洁。从主管到员工都保证与其他部门的联系畅通，以保证优质的服务。在此期间，有的员工身体不舒服但依然坚持完成自己的工作，这足以说明我们员工有足够高的职业操守。

我们愿意对工作拥有一份责任感，我们愿以一颗真心为顾客服务，以真诚换取顾客的一份信任。一切的付出都是有回报的，许多客人都说自己还会再次入住我们酒店。对于我们而言，这样就足够了。                               

 

中都大酒店     张雅青