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中都大酒店顺利完成“临安市政府质量奖”现场评审阶段

2013/9/23     |     1706 hit

 

2013年9月21—22日，受临安市政府质量奖评审委员会的委托，三人专家评审组对杭州中都青山湖畔大酒店卓越绩效管理模式的实施情况进行了现场评审。临安市政府质量奖是临安市政府对实施卓越绩效管理、取得显著经济效益和社会效益的企业的最高层级奖励。

9月21日上午，专家组召集酒店助理以上管理人员举行见面会，详细阐述了本次现场评审会各主要流程和操作事项，酒店蔡总向专家组详细介绍了酒店概况及实施卓越绩效管理的有关情况。随后，专家组巡视了酒店各区域配套设施设备及服务产品，并现场询问了有关业务操作流程。现场巡视结束后，专家组按照评审计划，分成三个小组，分批听取了各部门的业务介绍，并就有关项目进行了提问，还查阅了与评审项目有关的各类文件、档案及台帐资料。与此同时，专家组根据流程规定，随机召开了酒店员工座谈会，并就员工对企业发展信心、企业文化建设、绩效管理普及度以及人才培养等内容进行了问卷调查。

为期两天的现场评审结束后，专家评审组与酒店领导再次进行了沟通，并召集酒店中层以上管理人员召开末次会议。专家组在会上宣读了现场评审反馈报告的有关内容，并对酒店在实施卓越绩效管理过程中的各项工作给予了充分的肯定：酒店领导审时度势，锐意进取，引领企业稳步发展；重视顾客关系维护，稳步提升服务品质；不断推出餐饮服务项目，创新菜肴品种，规范餐饮管理；重视员工能力培训，营造良好工作氛围；酒店重视节能环保，关注社会效益。评审组同时也建议酒店在现有基础上对《卓越绩效评价准则》进行进一步学习和贯彻落实，要深入对照标准要求，寻求改进机会，从而不断提高管理水平和竞争能力；要按过程方法要求，进一步梳理管理过程和业务流程，结合授权管理、优化流程，以期提升管理效率，促进工作有效性。

在听取了专家组的点评后，我代表酒店向专家组表示感谢的同时，也做出表态：酒店要以此次评审为契机，充分重视专家组在评审中谈及的有关事项，作进一步跟进和落实。要将酒店目前所取得的成绩作为新的起点，再接再厉，切实注重过程管理，贯彻以“质量”作为酒店可持续性发展的依靠和致胜点。酒店各部门管理人员应将《卓越绩效评价准则》纳入业务学习和培训范畴，力争通过不断学习，深入领会，学以致用，进一步完善、改进和提升自身管理素质和能力，同步提升酒店管理水平；全体员工应不断追求卓越绩效管理，把卓越绩效管理的各方面内容引入、融入酒店经营管理新阶段，作为面临新形势下解决困难的钥匙，使酒店能以此为契机，将各项经营管理工作提升到新的层面。