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感恩有你 一路同行 ——杭州中都青山湖畔大酒店顺利通过五星复评

2016/12/26     |     1423 hit

2016年12月19日-12月21日，由省旅游局吴健芬调研员和市旅游协会王国庆秘书长

带队、北京京广中心总裁韩园林先生和山东银座旅游集团副总经理李浩先生等两位国

家级星评员组成的星级复评检查组，对杭州中都青山湖畔大酒店进行了为期二天的五

星饭店评定性复核，临安市旅游局陈伟洪副局长及行管科骆芳敏科长等全程参与。

酒店总经理俞乐燕女士在星级复评检查汇报会上详细汇报了酒店概况、经营业绩

和复评准备工作。星评专家组就酒店经营、节能减排、人力资源及应急预案等

方面内容进行了现场提问，并以现场巡视、询问交谈、流程测试和查阅资料等

多种方式，对酒店设施设备维保、清洁卫生操作流程以及管理服务制度等进行

了全方位的复核与检查。

在12月21日举行的反馈会上，两位星评员表示对酒店本次迎检工作留下了深刻的

印象，对酒店为五星复核评定所做的工作给予了充分肯定，认为酒店的管理团队有朝

气、有战斗力和责任心。同时，也对酒店存在的不足给予了点评，希望酒店今后要继

续提升管理素养、重视宾客体验，加强各方面细节管理，并继续加大绿色能源环

保可持续发展等方面的工作。

吴健芬调研员在会上指出，酒店要以本次五星复评为起点，走向新的发展和提升。

要充分重视营造良好居停氛围和舒适度，要把热情待客服务的初心升华为以宾客为导向

的规范、专业服务理念。对检查的问题要尽快整改到位，并结合酒店今后发展需

要，尽早形成整改计划上报。

酒店总经理俞乐燕女士在会上表示，本次五星复评是一次重大考试，

更是进一步提升品质的良好契机。酒店将不断改进和完善酒店管理体系，

认真总结经验，对酒店经营文化和服务品质建设等方面进行深入思考与

探索，切实改进和提升服务水平与内涵。